冰柜电器维修上门服务冷柜报修被收上门服务
发布时间：2024年08月14日 点击：[3]人次
你在冷柜报修的时候是否也被收取过上门服务费？为什么会有上门服务费呢，是冷柜厂家、销售商违反国家三包法规还是另有原因呢？今天小编就带您一起了解冷柜保修的相关内容。
冷柜的三包是哪三包，都有哪些具体的规定？
冷柜的三包是指，冷柜销售商、生产商对所生产销售的产品实施“退货、更换、维修”的简称。
7天包退：冷柜销售在消费者收货后，存在质量问题的7天内无条件退货；
15天包换：冷柜存在质量问题的，15天内，消费者可以免费换货，无需承担来回运费；
整机一年保修，核心部件保修三年：非人为、外力损坏的情况下，生产商和销售商需要提供整机的一年保修，压缩机、压缩机附件、蒸发器、冷凝器、电磁阀、电脑板、箱体、门体、门封、铰链、温控器、传感器、限温器、过滤器、毛细管、电机、加热丝、制冰机总成、定时器等电器件的三年保修。
需要注意的是，非冷柜质量问题而是用户使用、保管不当产生的产品发生故障无法使用的情况是不予保修的。
所以，根据国家三包法的规定，在冷柜保修期的范围内，因质量问题产生的上门维修是不会收取上门费的。
非质量问题上门维修，收取费用合情合理
小编在运营店铺的过程中曾遇到过一个顾客，因售后问题要求退款退货
这个顾客是在2018年9月份购买的冷柜，今年8月份找到我们反馈冷柜不制冷，客服第一时间接待了顾客，并把客户的情况报告给厂里，厂里在第二天就派师傅上门检查维修，结果不欢而散。
原因是师傅上门之后经过仔细的检查发现只是雪种有亏欠导致的不制冷，冷柜已经使用了差不多三年的时间，雪种有一点亏欠也是正常的情况，随即补充了部分的雪种，开机测试冷柜恢复正常制冷，售后师傅随即提出需要收取雪种费用和上门费，结果顾客不给钱，维修师傅就放了雪种就走了。
第二天顾客跑到平台要求退款退货，天猫官方小二也介入了其中进行调解，事情的最后是顾客最终支付了费用，厂里重新安排了师傅上门帮顾客修好了冷柜。
最终，售后收取了顾客的上门服务费和雪种的费用，同时也撤销了平台的退款退货要求。
通过以上的案例分析，顾客冷柜不制冷是由于雪种亏欠导致的，这个不属于质量问题，因而不属于国家规定的三包范围，厂家售后人员收取上门服务费和雪种费用也是合情合理的！