2018年，许多美容院经营者已经发现，这两年生意不好做。很多人已经有转手店铺打算，而不是思考怎么稳定客源、减少顾客流失。

一、顾客是怎么流失的？1.美容师没有预约好

顾客集中在一个时间，这是周末最常见的事情。为什么第一个说这点，因为上周我去养生馆做肩颈按摩。结果

今日财富网站

汗蒸的夫妇还很好处理，大概8分钟就帮她们做好准备工作了，而我和预约的程小姐时间冲突为15分钟，我已经到了，肯定是我先做项目的，那让程小姐干等？

果然，我项目做到一半的时候，程小姐来了，美容师草草地结束了我的项目，最后还收我同样的价格，我下次还会继续来吗？不会！

2.没有及时更新技术

美容师没有机会提升个人技术，顾客能感受出来美容师的技术，一个美容师自己出去学习了新手法，一个还是旧手法，顾客自然会感受到步骤的不同，除了手法技术，还有项目技术，同样的价格，一个用滚轮的微针，一个用电动的微针，这还用想去哪吗？当然，前提是已经把自家的项目都吃透，有店铺的一套护理流程之后，再引进新技术，“落后就要挨打”这句话永远不落后。

（技术有一个规律，二线城市比一线城市第一级，也就是一线城市火热的项目，一年后才在二线城市火起来，三线城市就再退一年，所以，及时参加各地美博会十分重要。）

3.没有以服务为主

重视顾客的体验，正规美容院，从有一个默认的标准，那就是“我把你服务好，就给多一点或者收多一点钱”，而现在？你走出这个门口，我不把你挖一块肉，就不是美容院，甚至有在言语或者行为上得罪顾客，美容师最基本的能力是亲善。

推荐项目的时候，别太急。第一次来的客户就让她买包月卡，这肯定会把她吓跑的。除非技术得到认可或者优惠力度大的活动，不然不建议第一次就推荐月卡。

二、如何才能挽留顾客？“二八法则”说过80%的消费来源于20%的老顾客，那么如何才能留住店内的老顾客提高其回头率呢？

1.想在顾客前面

租售情报邮箱

我们可以建立客户的资料库，详细记录顾客的消费情况，定期预约的时间，以及顾客已经做过哪些项目。我们可以根据这些资料，定期打电话询问客户来体验新项目，并给与一个详细的理疗计划，以及给与相应的折扣优惠。

2.灵活应对突发状况

首先，如果美容师提前结束项目，顾客体验不足，应该在项目做之前，提前向老板申请为该顾客优惠。其次，可以安排等待的顾客休息，为安排她茶点，让看一会杂志，这样就可以避免很多事情。

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包装世界编辑部